Waarom je moet overstappen van traditionele support naar onze AI-gedreven OVIS Support Desk

Klanten eisen steeds meer van online ondersteuning en daarom is een snelle, nauwkeurige en gebruiksvriendelijke supportomgeving essentieel. Lange wachttijden, trage reacties en het zoeken naar antwoorden in een zee van informatie kunnen klanten frustreren en bedrijven reputatieschade opleveren. Wat als je een supportomgeving zou hebben die intelligent, razendsnel en altijd beschikbaar is?

Introducing OVIS Support Desk

Een nieuw type online supportomgeving, met daarin een unieke combinatie tussen de AI-chatbot van Watermelon (op basis van ChatGPT) en de krachtige zoektechnologie van Algolia. Door de bundeling van deze twee technieken zijn we in staat razendsnel de meest relevante informatie uit grote hoeveelheden content te serveren op de meest gebruikersvriendelijke manier. Meer daarover later in dit artikel.

De uitdagingen van traditionele supportsystemen

Veel bedrijven vertrouwen nog steeds op oude supportsystemen zoals telefonische helpdesks en e-mail ondersteuning. Hoewel deze methoden bekend zijn bij gebruikers, voldoen ze vaak niet meer aan de verwachtingen van de moderne consument. Klanten willen snelle antwoorden, directe toegang tot informatie en een gepersonaliseerde ervaring – iets wat traditionele systemen niet kunnen bieden.

Problemen zoals lange wachttijden, verwarrende self-service portals of zelfs verouderde informatie zorgen ervoor dat klanten gefrustreerd raken. Dit kan leiden tot negatieve klantbeoordelingen, verlies van loyaliteit en zelfs omzetverlies.

Onze oplossing: OVIS Support Desk, een slimme online supportomgeving die moderne technologieën en geavanceerde zoekfuncties combineert om aan deze hoge verwachtingen te kunnen voldoen.

Wat maakt OVIS Support Desk zo krachtig? 1 + 1 = 3!

AI-chatbot voor directe hulp: De AI-chatbot van Watermelon, gebouwd op de ChatGPT-technologie, kan direct en nauwkeurig reageren op de vragen van klanten. De chatbot leert voortdurend bij en wordt steeds slimmer, wat betekent dat hoe langer je het gebruikt, hoe beter het presteert. De bot kan veelvoorkomende vragen snel beantwoorden en formuleren op de manier die prettig is voor de gebruiker. Daarnaast verwijst de chatbot door naar webpagina’s binnen OVIS Support Desk met uitgebreide informatie. De gebruiker kan deze pagina’s bookmarken om later makkelijk terug te vinden.
Algolia Zoekmachine voor razendsnelle resultaten: Algolia, een van de meest geavanceerde zoektechnologieën op de markt, maakt het mogelijk voor klanten om snel en gemakkelijk antwoorden te vinden in de kennisbank. Algolia biedt uiterst relevante resultaten in een fractie van een seconde, zodat klanten nooit meer tijd verliezen aan het doorzoeken van lange lijsten met irrelevante informatie.
Chatbot + Algolia = razendsnelle relevante antwoorden op maat. Algolia voert ook zoekopdrachten uit in opdracht van de Chatbot, die er vervolgens zijn antwoord uit destilleert. Juist door de combinatie van beide technieken worden in grote hoeveelheden content razendsnel de juiste antwoorden gevonden en aan de gebruiker op een bekende, gebruikersvriendelijke manier gepresenteerd binnen een vertrouwde chat interface.

Belangrijkste voordelen voor bedrijven, organisaties en hun klanten

Self-service en minder tickets: Met de combinatie van de chatbot en de Algolia-zoekmachine kunnen klanten zichzelf dus veel beter helpen. Dit betekent dat jouw supportteam minder tickets binnenkrijgt en zich kan concentreren op de complexere vragen die meer persoonlijke aandacht nodig hebben.

24/7 Beschikbaarheid: De AI-chatbot en de kennisbank zijn altijd beschikbaar, ongeacht het tijdstip of de dag. Dit betekent dat je klanten altijd toegang hebben tot ondersteuning, zelfs buiten de kantooruren.

Personalisatie en Leercurve: De AI-chatbot leert voortdurend bij op basis van eerdere interacties, waardoor de antwoorden steeds accurater en relevanter worden. Dit biedt een persoonlijke ervaring voor elke klant, zelfs bij geautomatiseerde antwoorden.

Hoe het werkt: eenvoudige implementatie, krachtige resultaten

De implementatie van OVIS Support Desk is eenvoudig en flexibel. Ons team zorgt voor een soepele onboarding en staat klaar om ondersteuning te bieden bij elke stap van het proces.

De chatbot en zoekfunctionaliteit zijn al ingebouwd en direct functioneel. Dit zorgt ervoor dat de overgang naar dit systeem niet alleen soepel verloopt, maar ook direct meetbare voordelen biedt. Je supportteam hoeft zich geen zorgen te maken over ingewikkelde trainingen of aanpassingen – het systeem is intuïtief en gemakkelijk te gebruiken voor iedereen.

Ervaar het zelf

Wil je zelf zien hoe OVIS Support Desk, met onze AI-chatbot en Algolia-zoekmachine jouw klantenservice kan verbeteren? Vraag een demo aan en ontdek hoe onze oplossing jouw bedrijf kan helpen bij het leveren van eersteklas klantondersteuning.

Goede support is belangrijk

Het bieden van een uitstekende klantenservice is niet optioneel – het is essentieel en een belangrijke succesfactor voor je producten, bedrijf of organisatie. Onze nieuwe online supportomgeving, inclusief de slimme AI-chatbot en de razendsnelle zoekmachine van Algolia, zorgt voor snellere reacties, hogere klanttevredenheid en minder werkdruk voor jouw supportteam.

Ben je klaar om je over te stappen? Vraag een demo aan of bel 030 - 276 91 67 of 06 - 412 75 222