Flexibele inrichting
OVIS Support Desk is geheel in te richten naar de wensen van jouw organisatie. Dat gebeurt al op fundamenteel niveau zoals de hoofd en submenu’s. Zo zorgen we ervoor dat de support desk al direct op basisniveau de indeling en terminologie gebruiken die passen bij de inhoud en die je gebruikers begrijpen.
Als beheerder zit je aan de knoppen, wij helpen en adviseren, zodat je de basis perfect op orde krijgt.
Heldere navigatie en menu’s
OVIS Support Desk biedt de mogelijkheid om uitgebreide menu’s in te richten die je gebruikers snel tot de diepere niveau’s van je inhoud verwijzen, daar waar de antwoorden zijn.
Daarnaast bieden we sticky menu’s op pagina’s met relatief veel content bieden de mogelijkheid om snel te switchen tussen secties in die pagina en helpen daarbij je gebruikers het overzicht te behouden.
Taxonomieën
Als beheerder bepaal jij welke taxonomieën je wilt inzetten om verbanden te leggen tussen alle content items. Een taxonomie kan bestaan uit van alles bestaan, bijvoorbeeld een set trefwoorden of onderwerpen. Maar het kunnen ook contenttypen zijn, of jaartallen.
Wanneer de inhoud getagged wordt met één of meerdere taxonomieën zorg je ervoor dat je die content op slimme manieren kan publiceren in de support desk. Zo kun je automatisch overzichten genereren op basis van een taxonomie. Bijvoorbeeld: Alle artikelen met het thema ‘account’ of ‘probleem oplossen’.
Ook kun je filtergroepen aanmaken op basis van je taxonomieën waarmee je zowel zoekresultaten en overzichten filterbaar maakt. Het mooie is dat je telkens weer kunt bepalen welke filters relevant zijn, zodat de gebruiker er echt mee geholpen wordt.
Snel aan de slag met OVIS Support
Start nu je eigen Support Desk 🚀
Ja, ik wil meer weten!